Ügyfélkérelmek

Ide küldje megkereséseit: contact@tessile.hu

Itt megtalálja a válaszokat az ügyfeleink által gyakran feltett kérdésekre.

 

Biztonságos a vásárlás a www.tessile.hu oldalon?

Igen, a TESSILE oldalán való vásárlás biztonságos. Több ezer elégedett vásárlónk van, akik visszatérnek hozzánk. Minden megrendelést egyedileg és szakszerűen kezelünk. Ügyféltámogatást is nyújtunk e-mailben, telefonon (8:00 és 15:00 óra között) vagy élő chaten keresztül.

Visszaküldhetem vagy cserélhetem az árut, ha nem jó rám?

Igen. A fel nem használt árut 14 napon belül visszaküldheti címünkre. Egyszerűen töltse ki a csomaghoz mellékelt reklamációs űrlapot a számlával együtt, és küldje el a megadott címre.

 

Az árut cserére küldtem, és szeretném kicserélni más termékekre. Hogyan tovább?

Töltse ki a reklamációs űrlapot, és a megfelelő mezőkbe írja be az áruk megnevezését, méretét és színét (ha több színváltozat is van) a visszaküldött és cserélt termékekhez. Amint megkaptuk a visszaküldött csomagot, e-mailben értesítjük a további lépésekről. Az első csere ingyenes; a további csere a szállítási árlistánk szerint fizetendő.

Ha olyan új terméket választott, amely drágább az előzőnél, akkor a különbözetet ki kell fizetnie. A különbözet ​​utalható számlánkra, vagy az áru átvételekor fizethető.

Ha az előzőnél olcsóbb új terméket választott, az árkülönbözetet vagy visszautaljuk a számlájára (amit elkérünk), vagy az új áruval együtt visszautaljuk a pénzt (a csomagban csak akkor adunk vissza a pénzt, ha összege nem nagyobb mint 1000 HUF).

Minden cserét új megrendelésként kezelünk, ezért kérjük, hozzon létre egy új megrendelést a tétel lefoglalásához. A megjegyzésben kérjük, említse meg, hogy ez egy csere. Így lefoglalja a terméket, ha raktáron van (ha nem szerepel csere megjegyzés, akkor kiszállítjuk a terméket). Ha ez a helyzet áll elő, és még nem küldte el a kicserélt terméket, vagy az már úton van, és a cserét már megkapta, akkor a visszaküldött rendelésért járó pénzt visszatérítjük a számlájára.

 

Fizethetek bankkártyával a PPL sofőrnek?

Igen. A PPL-en keresztül utánvéttel küldött összes csomagot közvetlenül a kézbesítéskor kártyával is ki lehet fizetni. Szállítási módként válassza a PPL Utánvét opciót.

Az előre fizetett kártyás fizetés azt jelenti, hogy a megrendelés megerősítése után átirányítjuk Önt a GP Webpay oldalára, ahol a kártyatípustól függően azonnal elvégezheti az online fizetést. Ezáltal olcsóbb szállítási díjat is kap.

Van fizikai üzletük vagy raktáruk, ahol megtekinthetem vagy megvásárolhatom a termékeket?

Nem, nincs fizikai üzletünk. Személyes átvétel jelenleg nem lehetséges.

 

Rendeltem, de nem kaptam visszaigazoló e-mailt. Mit tegyek?

Előfordulhat, hogy nem fejezte be a megrendelést, vagy rossz e-mail címet adott meg, vagy az e-mailt spamként jelölték meg, és a spam mappába került. Ha nem találja megrendelését, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a contact@tessile.hu címen, és mi megtaláljuk rendelését, és megoldjuk az esetleges problémákat.

 

Van egy kedvezmény kódom, de elfelejtettem beírni a rendelésembe. Felhasználhatom még a kedvezményt?

Igen, a kedvezményt akkor is alkalmazhatja, ha a megrendelését még nem készítették elő szállításra vagy még nem küldték el.

 

Elküldtem egy csomagot a visszaküldött árukkal, és visszatérítést kértem. A pénz még nem érkezett meg, mi a probléma?

Amint megkaptuk a visszaküldött csomagot, tájékoztatjuk Önt az áru állapotáról. A visszaküldött áruk visszatérítése 14 munkanapon belül történik az Ön számlájára (kivéve a munkaszüneti napokat és a hétvégéket). Ha nem kapott tájékoztatást a visszaküldött árukról, vagy más probléma merült fel, kérjük, értesítsen minket e-mailben a contact@tessile.hu címen.

 

Visszaküldtem az árut cserére, és méretcserét kértem, de még mindig nem kaptam semmit. Mi lehet a probléma?

Miután megérkezett a visszaküldött csomag, amelyet más méretű vagy típusú termékekre szeretne cserélni, e-mailben tájékoztatjuk Önt a további lépésekről. Lehetséges, hogy a termék nem volt raktáron, és a hiányzó méretre vár. Az egyes termékek elérhetőségét ellenőrizheti weboldalunkon. A kicserélt árut azonnal elküldjük Önnek, amint megkapjuk az új termékeket a beszállítótól.

 

Hol lehet érdeklődni?

Kérjük, minden kérdését a contact@tessile.hu e-mail címre küldje, vagy keressen fel minket a termékrészletező űrlapokon, vagy chaten – ha az üzemeltető online van. A megkeresésekre igyekszünk a lehető leghamarabb, munkanapokon néhány percen belül válaszolni. Rendelkezésre áll egy segélyvonal is, amelyet a kapcsolat menüpontban talál.

 

Elvesztettem vagy elfelejtettem a jelszavamat. Hogyan találhatom meg az elfelejtett jelszavamat vagy hozhatok létre újat?

Kattintson a „Bejelentkezés” gombra - egy új ablak nyílik meg, kattintson a „Elfelejtettem a jelszavam” linkre - miután megadta az e-mail címét, kap egy tájékoztató e-mailt egy linkkel, ahol megváltoztathatja a jelszavát.

 

Hogyan támogathatom a TESSILE webáruházat?

Elégedett a www.tessile.hu oldalon történt vásárlással? És szeretné kifejezni elismerését a szolgáltatásunkkal kapcsolatban? Mindig hálásak vagyunk az interneten megjelenő pozitív véleményekért. Köszönjük mindenkinek, aki ilyen módon támogat minket.